Zwei Männer in karierten Hemden stehen an einem Tresen und diskutieren, einer davon hält ein Dokument und gestikuliert aufgeregt.

Jede Situation souverän meistern: Der richtige Umgang mit verärgerten Kunden lässt sich gezielt üben.

Nicht immer verhalten sich Kundinnen und Kunden so, wie man sich das wünscht. Die Bandbreite reicht von Beleidigungen bis hin zu körperlichen Übergriffen. Im Seminar „Deeskalationstraining – Vom Umgang mit aggressivem Verhalten im Job“ erfahren Teilnehmerinnen und Teilnehmer, wie sie kritische Situationen frühzeitig erkennen. In praktischen Übungen lernen sie, durch Körpersprache, Stimmführung und Wortwahl zu deeskalieren beziehungsweise den richtigen Zeitpunkt zum Ausstieg zu finden.

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„Deeskalationstraining – Vom Umgang mit aggressivem Verhalten im Job“, Seminar-Nr. 445 in der Seminardatenbank der BG ETEM: www.bgetem.de, Webcode 21788705