„Wir gehen auf die Versicherten zu“

Erstkontakt bricht das Eis

Der telefonische Erstkontakt gehört zu den Standards, die sich die BG ETEM selbst gesetzt hat, um das Reha-Management zu verbessern. „Wir warten nicht, bis die Versicherungsfälle zu uns kommen, sondern gehen proaktiv auf sie zu.“ So fasst Jörg Botti, als Mitglied der Geschäftsführung zuständig für Rehabilitation, die Philosophie des Reha-Managements der BG ETEM zusammen.

Der telefonische Erstkontakt diene dazu, mit dem Versicherten zu sprechen, ihm in einer schweren Situation ein Stück Sicherheit zu vermitteln und erste Rahmenbedingungen seiner Rehabilitation gemeinsam abzustimmen. „Dann kennen wir unsere Versicherten und unsere Versicherten kennen uns. Das macht im weiteren Ablauf vieles reibungsloser“, betont Botti.

„Wollen noch besser werden“

Das positive Ergebnis der Versichertenbefragung soll aber kein Anlass sein, sich auf den Lorbeeren auszuruhen. „Wir kommen schon gut weg, was die Zufriedenheit der Versicherten angeht“, bilanziert Jörg Botti. „Trotzdem müssen wir immer wieder gucken, was noch besser werden kann.“

Deshalb hat die BG ETEM zum einen ein neues, einheitliches Schulungskonzept angestoßen, das alle BG-Akteure – Sachbearbeiter wie Reha-Manager, Teamleiter wie Geschäftsführer – umfasst.

Workshop für neue Ideen

Außerdem gab es im Mai den zweitätigen Workshop „Reha-Forum“ mit mehr als 200 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus bundesweit zehn Bezirksverwaltungen und zwei Geschäftsstellen – alle für die Steuerung des Heilverfahrens bei Arbeitsunfällen verantwortlichen Akteure der BG ETEM. Sie diskutierten in gemischten Gruppen den Ist-Zustand, vom telefonischen Erstkontakt über Reha-Management und Fallkonferenzen bis hin zur Erstellung von Reha-Plänen, und erarbeiteten dann gemeinsam Verbesserungsvorschläge. Diese Vorschläge werden nun ausgewertet und sollen dann in konkrete Maßnahmen münden. Von diesen Bemühungen zur Verbesserung des Reha-Managements haben auch die Mitgliedsbetriebe der BG ETEM etwas: Eine schnellere Rehabilitation der Versicherten durch eine intensivere Heilverfahrenssteuerung bedeutet kürzere Arbeitsunfähigkeitszeiten und damit weniger Ausfallzeiten für die Unternehmen.